Políticas de Garantía
En Host833, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante y, en algunos casos, por una garantía adicional ofrecida directamente por Host833. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se aplican nuestras garantías.
Fecha de última actualización: 04 de Julio de 2025
1. Tipos de Garantía
- Garantía del Fabricante: La mayoría de nuestros productos están cubiertos directamente por la garantía del fabricante. Los términos, duración y proceso para hacer válida esta garantía son establecidos por cada fabricante y pueden variar.
- Garantía Host833: Para ciertos productos o componentes, Host833 puede ofrecer una garantía adicional o extendida. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo uso normal, según lo especificado en la descripción del producto o al momento de la compra.
- Garantía en Equipos Ensamblados: Para PCs ensambladas por Host833, la garantía cubre el conjunto del equipo por defectos de fabricación y compatibilidad de los componentes durante el periodo especificado. Los componentes individuales mantienen sus garantías de fabricante.
2. Periodo de Garantía
El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en su factura o ticket. La duración específica de la garantía varía según el producto y se detalla en la descripción del mismo o en la documentación adjunta.
3. Proceso para Hacer Válida una Garantía
Para iniciar un proceso de garantía, siga los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a soporte@host833.com o llame al 833 110 1657, proporcionando su número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o videos.
- Documentación: Tenga a mano su factura de compra o comprobante de pedido.
- Diagnóstico: Nuestro equipo de soporte técnico le guiará a través de un proceso de diagnóstico remoto. Si el problema persiste, se le indicará cómo proceder con el envío del producto.
- Envío del Producto: El producto debe ser enviado en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y documentación. Los costos de envío iniciales pueden ser responsabilidad del cliente.
- Revisión y Resolución: Una vez recibido el producto, será evaluado. Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
4. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, o instalación incorrecta.
- Modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal del producto.
- Daños por líquidos, fuego, desastres naturales o fluctuaciones eléctricas.
- Productos sin su número de serie original o etiquetas de garantía removidas/alteradas.
